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题名:
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民航服务心理学
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邱优辉，郝芳，刘慧
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ISBN:
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978-7-5165-1076-6
价格：
CNY48.00
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载体形态:
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300页
26cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
航空工业出版社
出版日期：
2016
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内容提要:
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本书共九个项目，以项目任务的方式，探讨了民航服务工作中旅客与服务人员的心理规律，阐述民航服务人员应有的心理学知识。书中选取民航服务的热点、难点问题进行探讨，分析原因、提出对策。有插图、图例，还有“小喇叭”“知识角”“个案厅”“新闻台”等板块。
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主题词:
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民用航空
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中图分类法:
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F5
版次：
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