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题名:
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旅游接待业管理 / 胡家镜 , |
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ISBN:
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978-7-5504-5202-2 价格： CNY38.00 |
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载体形态:
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257页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 西南财经大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书内容包括十三个章节, 第一章是旅游接待业概述, 第二章至第七章立足旅游接待业的核心构成, 分别介绍旅游住宿、旅游餐饮、旅游景区、休闲与游憩、会展与节事、旅行服务等旅游接待部门及其业务管理; 第八章至第十一章基于接待业的服务导向、顾客导向, 以及行业敏感性、发展性等共性特征, 重点介绍旅游接待业的服务质量管理、顾客关系管理、危机管理、信息技术在旅游接待业中的应用; 第十二章、第十三章则面向未来和行业整体, 特别引入旅游接待业的新兴业态和公共服务体系。 |
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主题词:
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旅游业 |
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中图分类法:
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F590.6 版次： |