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题名:
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轨道交通旅客服务心理学 / 尹浩浩，杨旭丽 , |
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ISBN:
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978-7-5160-3023-3 价格： CNY39.00 |
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载体形态:
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171页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国建材工业出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书以行动为导向，从工作需要出发构建教材内容，包括情绪情感与轨道交通运输服务、需要与轨道交通运输服务、群体心理与轨道交通运输服务等六个项目，探讨旅客服务工作中旅客与轨道交通服务人员的心理规律，并运用这些心理规律提高轨道交通服务人员的心理素质，使其根据旅客的不同特点提供有针对性的服务，进而提高服务质量，打造一支优秀的旅客服务队伍。 |
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主题词:
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轨道交通 |
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中图分类法:
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U293.3 版次： |