|
题名:
|
酒店服务心理学 / 韩燕妮，韩宏，刘聪 , |
|
ISBN:
|
978-7-5684-1660-3 价格： CNY45.00 |
|
载体形态:
|
205页 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 镇江 出版社： 江苏大学出版社 出版日期： 2021 |
|
内容提要:
|
本书以酒店管理的规范性要求为基础，按照“以任务驱动教学，提高职业素养”的教学思路编写，重点分析酒店服务过程中的心理学问题，注重培养学生的职业能力，并兼顾学生的职业发展要求。全书共九个项目，分别为个性、感觉与知觉、记忆与注意、态度与情绪、前厅服务心理与客房服务心理、餐饮服务心理与康乐服务心理、酒店员工的职业素养与激励、酒店员工心理保健和酒店投诉服务心理。 |
|
主题词:
|
饭店 |
|
中图分类法:
|
F719.2 版次： |