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题名:
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服务营销与管理 / 余呈先，魏遥 , |
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ISBN:
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978-7-312-03674-3 价格： CNY32.00 |
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载体形态:
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253页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 合肥 出版社： 中国科学技术大学出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书以服务为研究对象, 结合北美和北欧学派的最新研究成果, 以国际学界公认的7p经典理论为核心, 对服务营销与管理进行了系统的介绍。本书首先对服务营销进行概述, 其次介绍服务营销相关理论, 再次阐述服务营销的七个方面, 接着简要论述服务营销的管理与绩效, 最后介绍服务营销的前沿, 如电子服务、体验营销等。本书以规范的知识结构、经典的服务营销理论、精炼的内容和大量的资料呈现了服务营销的原理与实务。 |
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主题词:
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服务营销 |
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中图分类法:
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F713.50 版次： |