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题名:
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顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究: 服务属性视角 / 徐娴英 , |
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ISBN:
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978-7-5096-6643-2 价格： CNY62.00 |
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载体形态:
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193页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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顾客选择贯穿服务消费全过程, 服务消费前顾客对服务企业进行选择; 服务消费中顾客面对服 务产品和服务流程的选择; 服务消费后的经历评价影响顾客对未来服务的选择。顾客期望对顾客选择有重要影响。本研究依据Weiner提出的“认知-行为”模型, 基于“刺激--个体认知--期望--行为反应”路径, 从服务属性视角出发, 应用多期望框架, 系统研究顾客选择行为中的期望模式与更新。应用文献研究、情境实验、方差分析和结构方程等方法研究服务消费前搜寻服务、体验服务与信任服务下的顾客选择行为中的期望模式特征; 探索服务消费过程中, 其他顾客消费信息、企业信息呈 |
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主题词:
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消费者行为论 |
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中图分类法:
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F713.55 版次： |