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题名:
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服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究: 以新生活公司为例 / 朱荣芬 , |
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ISBN:
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978-7-5096-5943-4 价格： CNY60.00 |
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载体形态:
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202页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书通过对企业文化进行深入研究可以发现, 企业文化的构成要素包括情感要素、企业价值观、企业精神、伦理道德、企业制度和企业目标等。其中情感要素是提高服务型企业客户忠诚度的重要因素之一, 它不仅有益于提高企业的管理效率, 增强企业员工的忠诚度和服务意识, 同时也能够满足顾客的情感需求, 使他们与企业的合作意向有所提高。借鉴丹尼森的组织文化调查量表、霍夫斯泰德由表及里的文化测评形式、莱恩和蒂斯特芬诺的六文化维度系统和陈春花关于中国企业文化构成的指标测评, 进一步构建了本文的理论模型, 理论模型第一级内容为领导心理、员工心理、客户心理 |
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主题词:
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服务业 |
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中图分类法:
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F719 版次： |