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题名:
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别笑，这才是最牛的服务 bie xiao， zhe cai shi zui niu de fu wu / 程艳芳编著 , |
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ISBN:
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978-7-5113-2929-5 价格： CNY29.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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258页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国华侨出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书通过解读国内外数十家企业成功的秘诀，为广大从业者与企业管理者诠释了什么才是完美的服务。在此基础上，本书提炼了一套各类型企业科学完整的服务流程，不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述，同时还讲解了正确的服务做法，从而帮助一线员工与管理者不断提升服务意识与服务能力。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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程艳芳 cheng yan fang 编著 |
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索书号:
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F274/954 |