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题名:
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电子商务客户关系管理 [ 专著] dian zi shang wu ke hu guan xi guan li / 龙红明主编 , |
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ISBN:
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978-7-115-61378-3 价格： CNY46.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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168页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2023.06 |
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内容提要:
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本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验，介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章，包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立——客户沟通、电子商务客户关系的维持——信任建立、电子商务客户关系的实现——价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成。 |
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主题词:
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电子商务 供销管理 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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主要责任者:
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龙红明 long hong ming 主编 |
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附注:
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电子商务类专业创新型人才培养系列教材 |
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附注:
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湖南省社科联重点课题 |
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索书号:
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1 |