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题名:
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汽车服务理念与技巧 / 叶芳，邓长勇主编 , |
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ISBN:
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978 7 5624 8815 6 价格： |
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出版发行:
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出版地： 出版社： 重庆大学出版社 出版日期： 2015.07 |
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内容提要:
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当前汽车市场竞争越来越激烈，为了争取更多的市场占有率，客户服务已经成为企业发展的重要策略，是企业长期生存的命脉。本书从客户服务这个角度出发，讲述从业人员应有的服务意识和理念，强调应用个性化服务提高服务水平，加强自身服务建设，介绍客户关系管理和服务项目的标准化管理，同时重点讲述客户服务必须具备的技巧，为汽车服务行业从业人员提供指导性建议。 |
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主题词:
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经济>工业经济>工业经济理论>工业部门经济>金属加工、机械工业>交通运输机械工业>汽车 |
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中图分类法:
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F407.471.5 版次： |