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题名:
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客户联系 / 布什 , |
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ISBN:
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7504533378 价格： |
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出版发行:
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出版地： 出版社： 中国劳动社会保障出版社 出版日期： 2003.5.1 |
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内容提要:
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为什么客户偏偏需要我们的产品或服务，而不是我们的竞争者的产品和服务?您如何查清，哪些东西只能由您提供给客户?您如何获取关于您的客户的信息，如何对它们进行管理? 客户受益就是您受益。只有对您真正满意的客户才能长期对您保持忠诚，并令您在日益狭小的市场上抵挡住来自竞争者的压力。 这本《客户联系》会帮助您认识到客户的特殊要求，并在令客户满意的意义上贯彻这些要求。您不要管理产品或服务，而是要管理客户。不同产品或服务之间的互相替代性越来越明显。您的客户则不然。 本书的作者柏尔克哈德·G．布什是经济学家 |
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主题词:
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中图分类法:
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版次： |